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DEFINICIÓN
Es importante considerar primero el concepto de ¿Que es Calidad? Y esta referida a la
Calidad Empresarial. Conceptúo inicialmente, que la calidad es una actitud, acción y
disciplina de todos los integrantes de la empresa, hacia la cultura por la calidad
empresarial. Para adquirir un nivel mas alto de aptitud de calidad (dentro de ciertas
condiciones) y dirigirlas a satisfacer al consumidor. Sobre calidad habrán muchas
definiciones pero es primordial ubicarlo dentro de un ámbito de "Sistema de
Calidad". Ello permite definirlo como la acción de fijar planes, programas,
acciones, actividades, medios y tecnologías que se orienten a garantizar que la
Producciones Terminales (Productos o Servicios) cumplan con los requisitos de exigencia de
Producción y de la Satisfacción del Cliente estableciendo un buena Confiabilidad. Aquí
se cumple dos factores esenciales (Dentro de la Empresa y Hacia el Cliente).
HISTORIA.
El inicio de Control de Calidad se remonta a los años 1900 pero el desarrollo del
control de calidad por inspección en loa años 1920 - 1930 y en las acciones de la
Segunda Guerra Mundial se produjo el Control Estadístico de Calidad", donde las
grandes las grandes producciones en masa requerían inspecciones más precisas debido a
las exigencias de los clientes. Fue en los años 50 que A.V. Feigenbaum presento el
concepto de "Control Total de la Calidad - CTC" donde la responsabilidad,
actividades de mantenimiento y mejoras de la calidad fue daba a grupos de personas dentro
de la organización, con el objeto de satisfacer al consumidor y al nivel más económico.
Aquí ya se habla sobre Tecnologías de la Ingeniería en : Control de Calidad, Control de
Procesos, Información y Estadística de Calidad.
A
inicios de los años 60, Japón impone el termino de "Círculos de Control de
Calidad" que es un estilo de dirección donde participa los trabajadores en el
análisis y mejora de calidad, esto debido principalmente por la necesidad de lograr un
nivel al que llamo "Excelencia máxima de la Calidad" y los resultados se vieron
a los fines de los 60. Yo diría que hay tres conceptos que se une para lograrlo: Cultura ó Calidad ó Productividad. Ahí
desde mi punto de vista radica el gran éxito que hasta la actualidad lo mantiene. Fue el
doctor KAORU ISHIKAWA el padre de este Concepto ex profesor de la Universidad de Tokio, al
cual le interpreto sus objetivos:
- La CTC es el Desarrollo y la acción de la Calidad con responsabilidad de propios y de
otros.
- La CTC se fija en la Conciencia creciente de la Calidad.
- La CTC nace y de desarrolla con la Creatividad y de la fuerza constante de todos los
trabajadores por mantenerla.
- Estar en el camino de la CTC es mejorar la moral de la Empresa y de los Integrantes.
- Crea, Desarrolla y fusiona la Capacidad Directiva de la Calidad con los Círculos de
Calidad que adquieren el nivel de responsabilidad.
- Establecer un estilo de vida y acuerdo de "mejorar" para implantar ideas con
aceptación por los Círculos de Calidad y la Gestión General de la Empresa.
CIRCULOS DE CONTROL DE CALIDAD:
- Establecer un estilo de trabajo y vida empresarial para hacerlos participar en el
análisis y mejora de calidad.
- Que la calidad prime como concepto y actitud hacia la exigencia del consumidor.
- Planes y Programas y Controles de Calidad
- Proponer soluciones a problemas de Calidad con responsabilidad.
- Crear un Proceso de Comunicación entre todo los Círculos de Calidad ó Directivos ó Areas ó Todos los Trabajadores de la Empresa
- Evaluaciones y Retroalimentación del Control Total de Calidad.
- Fijar como Meta: Dar "Calidad Total" al Cliente y Mercado donde se actúa.
PASOS PARA
UN PROYECTO DE CONTROL TOTAL DE CALIDAD
- Determinar el Plan Maestro de CTC ( Metas,
Objetivos, Estrategias y Tácticas), Programas, Presupuestos, Otros.
- Determinar Métodos, Procedimientos,
Tecnologías para el alcanzar las metas del Plan Maestro
- Implementar Programas o Módulos de
Educación y Capacitación a Personal de la Empresa.
- Definir Círculos de Calidad (Organizar,
Interactuar, Implementar, Analizar, Otros)
- Desarrollar y ejecutar los Programas CTC
Parciales y Totales.
- Evaluar y Sondeo entre El Sistema Adoptado ó los Clientes ó el Mercado.
- Monitoreo Informático, Digital o Virtual
del Proyecto CTC. (Para casos de: Procesos Complejos, Simulación, Automatización y
Robótica)
- Retroalimentar o corregir el Plan y Programa
Maestro de CTC.
Links de
Interés:
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